En el panel del CIAPEM sobre el uso del web 2.0 se hablo de varias propuestas sobre la aplicación de esta tecnología 2.0 en los portales municipales. He aquí una compilación  de las propuestas que hice en varios aspectos, las cuales pueden implementarse tanto a a nivel municipal  como estatal. Para su mayor comprensión, las he dividido en alguno de los elementos  mas comunes del Web 2.0  que no son los únicos ni los mas importantes y que pueden complementarse entre sí.

1. Sobre los potcasts. Se sugirió crear archivos de audio con las noticias del ayuntamiento. Noticias breves donde se comente un tema específico o varias novedades que tenga la alcaldía. Otra alternativas utilizar la herramienta para explicar cómo se hacen los pagos, nuevos horarios, etc. Una última es generar potcasts con los audios de los discursos del alcalde en forma de extractos, donde el ciudadano se entere rápidamente de las decisiones que se toman en su comunidad.

2. Wikis. Los ayuntamientos pueden explorar la aplicación de wikis para elaborar documentos colectivos tales como: propuestas de ley, adecuaciones al bando, generación de nuevos reglamentos etc. Este mismo instrumento puede servir para discutir iniciativas en línea con los ciudadanos.

3. Blogs o bitácoras. Estas herramientas permitirían una mayor interacción  entre los ciudadanos y el gobierno. Constituyen un espacio cuya credibilidad esta demostrada entre los ciberlectores. De allí la propuesta de ofrecer un “Blog del Alcalde”, donde el funcionario exponga que hizo, qué dijo, qué piensa acerca de algún tema, etc. la misma herramienta puede servir a los síndicos y corregidores. Una idea alternativa es un blog para los directores, como el del Agua o  de Obras Públicas donde expliquen con mayor detalle su trabajo y resuelvan dudas de los ciudadanos. Dos ideas mas son : un “Blog de Juan Ciudadano” , que critique las acciones del Ayuntamiento con la finalidad de convertirse en “abogado del Diablo” para detectar problemas o áreas de oportunidad (esto le daría mayor credibilidad los otros blogs; y finalmente, un “Blog del empresario” para explicar cómo se realiza tal o cuál trámite en el gobierno municipal, y que “consejos” puede dar para hacer los procedimientos más rápidos, evitar errores o disminuir obstáculos.

4. RSS. Este sindicador de contenido es útil sobre todo para quienes desean estar enterados de lo que pasa al momento, sin necesidad de visitar continuamente el sitio web. Es importante enfocar este recurso a ciertas partes del sitio y no para sindicar todo el portal. De esta forma, puede haber un RSS para comerciantes o para dueños de pequeñas y medianas empresas, quienes podrían recibir esta información al instante.

5. Redes Sociales. El uso de redes sociales implica la interacción con los ciudadanos. En este sentido, construir una relación a lo largo del tiempo con el usuario, no es algo que tenga éxito de la noche a la mañana. Propongo cuatro redes sociales que pudieran funcionar en un ayuntamiento:

• Vigilante Ciudadano. En esta red, el ciudadano se convierte en un policía de su colonia, ya que puede reportar cualquier incidente desde el anonimato que ofrece Internet y puede contribuir con soluciones específicas por zonas.
• Vigilante de Internet. Este policía cibernético puede vigilar que no se cometan actos ilícitos en línea como fraude, pederastia, pornografía infantil, etc., y reportarla a su comunidad.
• Vigilante Ecológico. En esta red se reportan problemas ecológicos-tala de árboles, contaminación ambiental, etc.-y se discuten soluciones.
• Observatorio de gobierno. Aquí los ciudadanos contribuyen con sugerencias o criticas a la administración pública.
• Funcio-net.  Es una red social interna de funcionarios públicos municipales donde se comparten experiencias, soluciones, etc.

6. Multimedia. Este es uno de los elementos del Web 2.0 mas utilizados, pues ya existe en muchas páginas del gobierno electrónico. Sin embargo, es necesario enfocarlo en tres áreas muy importantes :

• Se puede reutilizar la tecnología ya existente –como la que ofrecen sitios como You Tube- y olvidarse un poco del hosting de videos que consumen mucha memoria. El uso de esta página puede ayudar a que los usuarios vean sus videos sin problemas.
• El enfoque que deben de tener los videos es proporcionar información adicional  a la del sitio; si los videos  presentan la misma información que está ahí, no tendrán mucho éxito; por ejemplo, un video que explique la nueva forma de pagos de impuestos, o bien, que demuestre como se puede usar el sitio de Internet para obtener algún dato, pueden ser de gran utilidad.
• El formato y tamaño de los videos es muy importante. Si es uin video que dura 10 minutos, será difícil que alguien tenga la paciencia de bajarlo y verlo completo; los videos cortos con un objetivo especifico muy delimitado que constantemente se actualizan pueden tener una alta demanda. Por otro lado, si el video tiene “tomas” diferentes a las tradicionales, o bien, utiliza un editor de videos que pueda generar pantallas interesantes, hará que la información transmitida sea vista por muchos usuarios.

Finalmente, hay que recordar  qué tipo de usuario tendrá acceso a estos recursos. Por ejemplo, a los niños y jóvenes les gustará más bajar videos que leer un texto extenso en línea. Sin embargo, para ellos un video con lenguaje gubernamental e imágenes tradicionales será más  tedioso y se corre el riesgo que nunca vuelvan a descargare algún otro del mismo sitio web.

En conclusión, el uso del web 2.0 en los portales de gobierno electrónico no se reduce a subir la herramienta. Debe existir una estrategia y un enfoque muy claro de que se pretende hacer con ellas.